Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Tatiana Ortiz, persona natural en su calidad de consultora independiente de Coomeva Medicina Prepagada en Santa Marta (Colombia), recolecta, usa y protege los datos personales de las personas que visitan este sitio web o solicitan asesoría a través de los formularios disponibles en él.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia), su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Tatiana Ortiz (persona natural)
• Calidad: Consultora independiente autorizada de Coomeva Medicina Prepagada
• Ciudad: Santa Marta, Magdalena, Colombia
• Teléfono / WhatsApp: +57 301 588 48 31
• Correo electrónico: tati.ortiz2015@gmail.com

2. Datos personales que recolectamos

Cuando el usuario diligencia los formularios de contacto o de agendamiento de llamada disponibles en este sitio, recolectamos los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número de teléfono o WhatsApp
• Plan de Coomeva de su interés (cuando aplique)
• Horario preferido para ser contactado (cuando aplique)
• Mensaje o consulta libre que el usuario decida compartir

No recolectamos datos sensibles como historiales clínicos, diagnósticos médicos, datos biométricos ni información financiera. Si el usuario desea afiliarse a un plan de Coomeva, los documentos requeridos por la aseguradora se gestionan directamente con Coomeva Medicina Prepagada y no se almacenan en este sitio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para:

• Contactar al usuario para brindarle asesoría personalizada y gratuita sobre los planes de Coomeva Medicina Prepagada.
• Responder consultas relacionadas con coberturas, tarifas y proceso de afiliación.
• Enviar cotizaciones cuando el usuario lo solicite.
• Mantener un registro mínimo de la asesoría prestada.

Los datos no se utilizan con fines publicitarios masivos, no se ceden a terceros con fines comerciales y no se utilizan para crear perfiles automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el titular.

4. Base legal

La base legal del tratamiento es el consentimiento que el usuario otorga al diligenciar y enviar los formularios. Al pulsar el botón de envío, el usuario manifiesta de forma libre, previa, expresa e informada su autorización para que Tatiana Ortiz trate sus datos con las finalidades descritas en el punto anterior.

5. Encargados del tratamiento (terceros)

Para el correcto funcionamiento del sitio y la gestión de la asesoría utilizamos los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:

• Formspree (formspree.io): procesa el envío de los formularios de contacto y de agendamiento. Almacena temporalmente los datos enviados para que Tatiana Ortiz pueda acceder a ellos por correo electrónico.
• SiteBehaviour: herramienta de analítica de comportamiento en el sitio. Recoge información agregada y anónima sobre la navegación (mapas de calor, sesiones agrupadas) sin asociar dicha información a datos personales identificables.
• Google Analytics 4 (cuando esté instalado): herramienta de analítica web de Google. Recoge datos anónimos de tráfico con la dirección IP anonimizada.
• Hostinger: proveedor de alojamiento web donde se sirve este sitio.

Estos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. Los datos de los formularios pueden almacenarse en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o Europa), bajo niveles de protección equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación colombiana.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prestar la asesoría solicitada y atender posibles consultas posteriores del titular. Si el usuario solicita la eliminación de sus datos, estos se eliminarán dentro de los plazos legales (máximo 15 días hábiles) salvo cuando exista obligación legal de conservarlos por un periodo mayor.

7. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.

8. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular puede dirigirse a Tatiana Ortiz por cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: tati.ortiz2015@gmail.com
• WhatsApp o teléfono: +57 301 588 48 31

La solicitud debe contener el nombre completo del titular, descripción clara del derecho que desea ejercer y los hechos que dan lugar a la petición. La respuesta se entregará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas razonables y proporcionadas de seguridad técnica y organizativa para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Esto incluye conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido a las cuentas donde se reciben los formularios y elección de proveedores con buenas prácticas de seguridad.

10. Menores de edad

Este sitio está dirigido a mayores de 18 años. Si el usuario actúa en representación de un menor de edad para gestionar su afiliación a un plan de salud, debe contar con la patria potestad o representación legal correspondiente.

11. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o en los servicios. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Recomendamos revisarla periódicamente.

12. Aclaración importante

Tatiana Ortiz no es Coomeva Medicina Prepagada. Es una consultora independiente autorizada para asesorar y gestionar afiliaciones. La relación contractual del afiliado se establece directamente con Coomeva Medicina Prepagada y se rige adicionalmente por las políticas de privacidad de dicha empresa.

Ver Términos y Condiciones →